Por favor, lea a continuación y luego escríbanos un mensaje a info@knoblochstrings.com o a nuestro formulario de contacto del sitio web para solicitar una Autorización de Devolución. Procesaremos su solicitud y le responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Después del envío, tenga en cuenta los plazos de envío estándar y hasta 5 días laborables adicionales para que el personal de KNOBLOCH STRINGS procese la devolución.
Tipos de devoluciones
- CAMBIO DE PRODUCTOS Y DEVOLUCIONES EN ESTADO COMO NUEVO: KNOBLOCH STRINGS aceptará devoluciones en estado COMO NUEVO, que se devuelvan en un plazo de 30 días. El embalaje también debe estar en estado como nuevo. Por favor, empaquete los artículos de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución. Se realizará un reembolso del dinero o se otorgará un crédito en la tienda por los artículos devueltos. Los clientes son responsables del coste del envío de los artículos devueltos a KNOBLOCH STRINGS.
- ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS: En KNOBLOCH STRINGS hacemos todo lo posible por ofrecer únicamente artículos de calidad y empaquetarlos de la forma más segura posible. Se realizará un reembolso total o se otorgará un crédito por cualquier artículo defectuoso o incorrecto comprado en KNOBLOCH STRINGS y devuelto en un plazo de 30 días. KNOBLOCH STRINGS pagará el envío de devolución de productos defectuosos o incorrectos. Por defecto, la emisión de crédito en la tienda es el método preferido, pero un reembolso también es una opción.
- ENVÍOS INTERNACIONALES: Los paquetes que se demuestre que han sido rechazados por el destinatario o abandonados en aduanas u oficinas postales no son aptos para reembolso a menos que sean devueltos a nuestras instalaciones.
Normativas
- FRESCURA DE 30 DÍAS: Trabajamos muy duro para mantener sus cuerdas lo más frescas posible. Almacenamos todas las cuerdas en un entorno climatizado y rotamos regularmente nuestro stock. Por este motivo, solo se pueden devolver las cuerdas sin abrir y únicamente dentro de los 30 días para que todos nuestros clientes reciban las cuerdas más frescas posibles.
- LAS CUERDAS SE ROMPEN. KNOBLOCH STRINGS aceptará devoluciones de cuerdas que presenten inmediatamente problemas irrazonables bajo un uso normal y, por tanto, sean claramente defectuosas. Sin embargo, es inevitable que, con el tiempo, las cuerdas bajo tensión ocasionalmente se rompan, posiblemente desarrollen una mala entonación o se vuelvan inutilizables por otros motivos. KNOBLOCH STRINGS no es responsable de la variada durabilidad de los diferentes productos en ese contexto. Además, la entonación del instrumento variará con cuerdas de diferente tensión y diámetro, en combinación con las muchas variables de un instrumento a otro. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de cuerdas que presenten problemas de entonación debido a una incompatibilidad con un instrumento determinado. Asimismo, cuando se produzcan roturas con cierta frecuencia, es importante que un luthier cualificado revise su instrumento para detectar cualquier imperfección que pueda causar la rotura de las cuerdas.
